「失礼いたしました」の意味

「毎日考ブログ」はとっくの昔に移転してました。
個別記事にお引越し表記するの、一年近く忘れてました（最低
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2007-01-28 Sun[コラム/雑記]

最近、買いものをするときに不思議に感じることがあります。

デパートやスーパーなどで、ポイントがたまる「○○カード」を出しているところがありますよね。あれを持っているかどうかお会計の時に訊かれて。

「○○カードはお持ちですか？」
「いえ、持ってないです」
「失礼いたしましたー。お会計1,000と20円お預かりします…」

のような会話、急に多くなった気がするんです。
え？普通ですか？

私はこの、「失礼いたしました」がわからないんですよ。お持ちじゃないのに変なことを訊いて申し訳ありませんでしたとか、お気を遣わせて済みませんとか、お時間取らせましたとか、そういう意味なんでしょうか。

別に、私に店側の経験がないから言っているのではありません。自分は接客業が長くて、○○カードはお持ちですか？はかなりな頻度で口にしたセリフでしたが、「失礼しましたと言いましょう」みたいなマニュアルなど無かったことは確か。そのころはどう言ってたかなあ。自然にスルーしていたと思います。

客側としても、サービスを提供する側としても別に失礼にあたるとは思わないので、「了解いたしました」とか「わかりました」でいいような気がします。これはWeb屋の休日、買いもの編で同行した女子ともに思った意見。この女子も現在接客業をしていますから、特に私が今どきの意見でない古い観点だ、ということはないと思います。

こんなふうに結びつけてしまうのは
私だけなのかもしれませんが。

このレジでのやり取り。
「○ちゃんってさー、××持ってる？」
「持ってない…」
「あ、ごめん…。訊いちゃいけなかったよね…」
のような、疎外感に似た感じを受けてしまうんです。

まあこの妄想は別にしてもですよ。
なんだかなあ、考え過ぎなのかなあ。前述のショッピングセンターでも店に入ってお会計をするたびに言われ続けたので、食傷気味になってしまったんですよ。そんなに言うならいいよ、作るよ！みたいなね。

（もしかしてそれが狙いか？そうなのか？！）

流れ流れる「正しい日本語」

「ハンバーグのほうお持ちしました」とか、「1,000円からお預かりします」とか、よく話題にあがる変な接客用語は多々あります。そりゃさ、学生なんて大多数は、学校で先輩に対してしゃべる敬語くらいのものでしょう。初めてバイトして、まわりの人が固有のヘンな接客用語を使っているのを聞き、それが普通の社会人的コトバと思ったってムリは無い。

けれどこういうのが日本語標準になってしまう、これが正しい日本語だと思ってしまう若者が増えるのは、どうもなあと思うわけです。どうか、晴れて社会人となったあかつきには、正しい敬語、言葉のマナーを享受されんことを。

そのいっぽう、今自分たちがしゃべっている口語は、昔から少しずつ少しずつ変化してきたもの。その過程にいた人たちは、変じゃないの？その使い方はおかしいんじゃないの？などと、いにしえのコトバが変遷していく様を嘆いていたのでしょうか。

書き言葉についても同じことが言えると思うのです。ここ毎日考では、「ら」抜きコトバは使わないとか、口語のように言葉をはしょらないとか、助詞の使い方や句読点の使い方など、できるだけ言葉がちゃんと伝わるように努め、書き終わっても数回推敲するなどしています。が、ここが「毎日考」であるがゆえにその努力も砕け散り、言葉も本人も暴走しているケースも無くはないわけですが。あ、誤字脱字もありましたか。えへ。

とにかくこの「失礼いたしました」、そもそもなぜ謀ったようなタイミングでどこでも言われるようになったのかが、最近の謎です。

人生は不思議がいっぱいね。
そいではまたー。

追記

この記事を書いた後に考えていたんですけども。
「失礼いたしましたー」はやっぱり変に思いますが、その前のセリフについて。

逆にね、「◎◎カードはお持ちですか？」と訊かれないがために、カードを持っていたにもかかわらず出さずにレジを終えてしまったりすることもあります。また、ポイントをためたいのに、同じデパートでも訊かれる店と訊かれない店とあったりもします。カードを出すことでお会計に時間がかかるのならまあいいか、もしかしたらこの店はポイント除外店かもしれないし…ということ、私はたまにあるんですよね。

私は今回の「失礼いたしました」が変に思うけど、そう思わない人もいるだろうし（バイト敬語と違って日本語的には間違ってはいませんしね）、こういうツボの感じ方って本当に人それぞれだし、見方の違いでガラっと変わる事柄もあるんだよなあと改めて思いました、という追記でした。…あ、別にこれはどなたかから非難された上での追記ではないのでひとつ(笑)。

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いただいたコメント

miyo36 | 2007-01-28 09:58 PM: 　そうなんです。
　カードなんか持ってね～よ、言いたくなります。近くのスーパーで買い物のたびに　うざいこと。
　面倒なので　顔のまえでノーという意味で手を左右に振り持ってないことを伝えてます。
　最近のポイントカード・・・クレジット会社と提携してたりするので　嫌なんです。

はっかもす | 2007-01-28 10:12 PM: ほんと最近多いですよね。
そう言えばコンビニの「いらっしゃいませこんにちは～」も
なんか一斉だったような気がします。
裏に仕掛人がいるとか？

もも | 2007-01-28 11:13 PM: この「失礼いたしました」には、私もかなり違和感を感じていました。
一斉に使われるようになった感がありますね。
きっとマニュアルにでも入っているんでしょうね～。

かく言う私、某企業の社内マニュアルの日本語直しをしたことがありますが、マニュアルだというのに、日本語がまるでなっていない。
（だから、仕事として回ってきたわけですが）
世の中って、そんなものなの？

自分の母国語くらい、正確に使おうよ～。
そんなことを言うと「まるで昭和のオヤジだ」と言われるのが、不本意でしょうがない。
私だって、花も恥らう乙女だってば。15年前はね（笑）。

てきとー | 2007-01-29 10:09 AM: ご無沙汰しております～＾▽＾

「失礼いたしました」って言っときゃ安全、みたいな、
客の神経を逆撫でしない便利なフレーズだと思っているのでしょうか。
前職百貨店勤務ですが、どんなにマナー研修をやっても
売り場で通用してしまう言葉って、なかなか消えないですね＾＾；

私はレジでぴったりのお金を渡したのにも関わらず
「○○円お預かりします」って言われると違和感があります。
「○○円頂戴します」だろーがっ！！と内心毒づいております。ｗ

ｍｉｓａ | 2007-01-29 08:48 PM: そうそう！ほぼ毎日立ち寄る○○ストアでこれ言われまくったんですわ（爆）。

別に「○○カード」作ってないのはこっちの勝手なのに…なんか哀れまれてる気がして違和感を覚えておったとです。

この記事読ませてもらって何だかスッキリしたっす。

salsa | 2007-01-29 10:22 PM: 今回の記事、やっぱり皆さんのところでも同じような感じなのですねー。

■miyo36さん
最近、カードカードポイントカード、でサイフのカード入れのところがすごいことになっています。で、半年後にはほとんど使わなかったりするのね。カード、作ってもいいかなと思っても、これに記入してくださーいなんて言われるととたんにめんどくさくなったり、電話や住所まで書くのが怖いなと思ったり。

■はっかもすさん
いらっしゃいませこんにちは、かー。
同じチェーンならわかるけど、同じ業界で一斉となると、なんか思っちゃいますよね。

■ももさん
某企業のマニュアル！へえ、そうなんですかー。
なんか、校正前のものに目を通してみたいですね(笑)。

しかしこうなると、もうどれが正確な日本語なのか、わからなくなってきますね。一世紀後はみんな、どんな日本語を話しているんでしょう。

■てきとーさん
これまた貴重な！
元百貨店勤務さんいらっしゃい。そしてごぶさたしております。緑の方はとんとアレな感じでして(笑)。

私が前にやってしまっていたのは、ちょうどじゃないのに、
「お待たせしました、1,000と236円ちょうどのお返しです」
…ぅおい！みたいなね(笑)
口が慣れちゃっているんですよね。

■ｍｉｓａちん
追記をしちゃったんで、すっきりしたかどうかわかりませぬが(笑)
なにやら、やはり買いものをする女性からのコメントが多いのですわね奥さま。
いろんな店に行って言われるのならまだしも、いつも行く店だとそれはうるさいですよね。私も、西友の食品レジで「セゾンカードはお持ちですか？お持ちですか？」と毎回言われたらちょっとやだな。しかもあれはクレジットだし…

（つーか私は言われる前にいつもセゾンカード出しちゃうんだった。お会計はスピーディーなセゾンカードで。ポイントもたまるよ♪←回し者か）

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